Política de Reembolso

1. Introducción

En TecnoReviews, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso se ha desarrollado para establecer claramente los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por nuestros productos y servicios digitales, incluyendo pero no limitado a suscripciones premium, guías digitales, cursos online y cualquier otro contenido digital adquirido a través de nuestro sitio web oavhprox.com.

Esta política se aplica exclusivamente a las transacciones realizadas directamente con TecnoReviews. Para productos de terceros que hayamos recomendado o enlazado desde nuestro sitio, se aplicarán las políticas de reembolso de los respectivos vendedores.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1. Productos y Servicios Digitales

Los reembolsos para productos y servicios digitales se considerarán en las siguientes circunstancias:

• Error técnico: Si experimenta problemas técnicos significativos que impidan el acceso o uso adecuado del producto o servicio digital adquirido, y nuestro equipo técnico no puede resolver estos problemas en un plazo razonable.
• Descripción incorrecta: Si el producto o servicio difiere sustancialmente de cómo fue descrito en nuestro sitio web al momento de la compra.
• Compra accidental: Si realizó una compra por error o fue víctima de un cargo no autorizado.
• No entrega: Si no recibió acceso al producto o servicio digital después de completar la compra y el pago correspondiente.

2.2. Suscripciones Premium

Para las suscripciones premium a nuestro contenido o servicios:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puede cancelar durante este período sin ningún cargo.
• Suscripciones nuevas: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos suscriptores. Si no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de la suscripción inicial.
• Renovaciones automáticas: No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas de suscripción si no se cancela la suscripción al menos 24 horas antes del ciclo de facturación. Es responsabilidad del usuario gestionar sus suscripciones activas.

2.3. Cursos y Tutoriales Digitales

Para cursos y tutoriales digitales adquiridos en nuestra plataforma:

• Acceso mínimo: Los reembolsos completos solo se considerarán si se solicitan dentro de los 14 días posteriores a la compra y si el usuario ha accedido a menos del 20% del contenido del curso.
• Reembolsos parciales: Si ha completado más del 20% pero menos del 50% del curso y no está satisfecho con la calidad del contenido, podemos considerar un reembolso parcial proporcional al contenido no consumido.

3. Plazos para Solicitar Reembolsos

Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de producto o servicio:

• Productos digitales de acceso único: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Suscripciones premium (nuevas): Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de inicio de la suscripción.
• Renovaciones de suscripción: No se ofrecen reembolsos para renovaciones automáticas después de que se haya procesado el pago, a menos que se demuestre un error técnico por nuestra parte.
• Cursos y tutoriales: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, sujeto a las condiciones de acceso al contenido mencionadas anteriormente.

Nos reservamos el derecho de evaluar solicitudes de reembolso fuera de estos plazos en circunstancias excepcionales, como problemas médicos graves documentados u otras situaciones de fuerza mayor.

4. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe su solicitud de reembolso a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
2. Información requerida: Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la compra
   • Nombre del producto o servicio adquirido
   • Número de referencia o ID de transacción (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla de errores, comunicaciones previas con soporte, etc.)
3. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y verificará la información proporcionada. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
4. Resolución: Una vez completada la revisión, le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada:
   • Si se aprueba el reembolso, recibirá confirmación del monto a reembolsar y el método a utilizar.
   • Si se rechaza el reembolso, se le proporcionará una explicación detallada de los motivos.
5. Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación de aprobación.

En caso de que necesitemos información adicional para procesar su solicitud, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos proporcionados en su solicitud inicial.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la misma tarjeta utilizada para la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad bancaria, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan dentro de 2-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: En caso de que el método de pago original no esté disponible, podemos ofrecer un reembolso mediante transferencia bancaria. En estos casos, se le solicitará proporcionar la información bancaria necesaria.
• Crédito en la tienda: En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa a un reembolso monetario, especialmente para situaciones donde el producto no cumplió completamente con las expectativas pero sigue siendo funcional.

Todos los reembolsos se procesarán en la misma moneda utilizada para la compra original. Si se aplican tasas de cambio de divisas, estas serán determinadas por su banco o proveedor de pagos, no por TecnoReviews.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

6.1. Situaciones No Elegibles para Reembolso

No se considerarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Uso sustancial: Si ha accedido o utilizado una parte significativa del contenido o servicio digital (más del 50% en el caso de cursos o tutoriales).
• Cambio de opinión: El simple cambio de opinión después del período de garantía no es motivo suficiente para un reembolso.
• Incompatibilidad técnica: Problemas derivados de la incompatibilidad con su sistema o dispositivo, cuando los requisitos técnicos fueron claramente especificados antes de la compra.
• Expectativas no realistas: Cuando las expectativas del cliente no se alinean con la descripción clara del producto o servicio proporcionada en nuestro sitio.
• Violación de términos: Cuando el usuario ha violado nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a la distribución no autorizada del contenido.

6.2. Consideraciones Especiales

Podemos hacer excepciones a esta política en las siguientes circunstancias:

• Problemas de salud: En caso de enfermedad grave o emergencia médica que impida el uso del servicio o producto durante el período inicial, con documentación médica adecuada.
• Errores técnicos graves: Si nuestros sistemas presentan fallos técnicos significativos que afectan a múltiples usuarios y no pueden resolverse en un plazo razonable.
• Situaciones de fuerza mayor: Desastres naturales, interrupciones prolongadas de servicios públicos u otros eventos fuera del control razonable del usuario.

Cada solicitud basada en estas consideraciones especiales será evaluada individualmente, y la decisión final quedará a discreción del equipo de atención al cliente de TecnoReviews.

7. Cancelaciones de Suscripción

7.1. Cómo Cancelar una Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de TecnoReviews.
2. Navegue hasta la sección "Mi cuenta" o "Suscripciones".
3. Seleccione la opción "Gestionar suscripciones".
4. Haga clic en "Cancelar suscripción" junto al servicio que desea cancelar.
5. Complete el breve cuestionario sobre los motivos de su cancelación.
6. Confirme la cancelación haciendo clic en "Confirmar cancelación".

Una vez completados estos pasos, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su suscripción.

7.2. Efecto de la Cancelación

Al cancelar una suscripción:

• No se realizarán cargos adicionales para futuros ciclos de facturación.
• Mantendrá el acceso a los servicios premium hasta el final del período de facturación actual que ya ha pagado.
• No se procesan reembolsos automáticos por el tiempo restante del período de facturación actual, a menos que la cancelación ocurra dentro del período de garantía inicial.
• Puede volver a suscribirse en cualquier momento, aunque es posible que las ofertas promocionales anteriores ya no estén disponibles.

7.3. Cancelación durante el Período de Prueba

Si cancela durante un período de prueba gratuito:

• No se realizará ningún cargo a su método de pago.
• El acceso a los servicios premium terminará inmediatamente después de la cancelación.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico de que el período de prueba ha sido cancelado.

8. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes aplicables en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de un contrato de compra de contenido digital sin necesidad de justificación dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato, a menos que:

• Haya dado su consentimiento expreso para comenzar la prestación del servicio durante el período de desistimiento.
• Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que la ejecución del contrato ha comenzado.
• La ejecución completa del contrato haya tenido lugar, con su consentimiento previo expreso.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se proporciona a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Para compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos a nuestros clientes. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo se revisó por última vez.

10. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea más información sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

TecnoReviews
Avenida Juana, 36, 25º 9º
66508, Os Carrero
España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +995795801595

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora local de España) y nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.